당사의 솔루션이 지속적으로 발전함에 따라 고객들의 기대치도 함께 높아지고 있습니다. 기업들은 신뢰할 수 있는 인사이트를 적시에 확보하고, 데이터를 분석하는 데 있어 더 큰 유연성을 원하며, 경쟁하는 시장의 속도에 발맞춰 움직이는 기술을 원합니다. 그렇기 때문에 당사는 데이터 수집 및 처리부터 전달 및 발견에 이르기까지, 브랜드가 소비자 인텔리전스에 접근하고 이를 경험하는 방식을 혁신하고 있습니다. 인사이트 라이프사이클의 모든 단계에 걸쳐 투자함으로써, 인사이트를 더 쉽게 확보하고, 더 쉽게 탐색하며, 제공되는 순간부터 더 큰 가치를 창출할 수 있도록 하고 있습니다.
가장 중요한 순간에 더 빠르게 통찰력을 얻으세요
가장 확실한 사례 중 하나는 당사의 글로벌 자동 보고 시스템입니다. 보고 기간이 종료된 후 고객에게 보고서가 전달되기까지 예전에는 12일이 걸렸지만, 이제는 단 1일 만에 전달됩니다. 실질적으로 이는 브랜드들이 단순히 흥미로운 정보가 아닌, 아직 실행 가능한 시점에 비즈니스에 필수적인 통찰력을 얻을 수 있음을 의미합니다.
이를 달성하기 위해서는 단순히 보고 속도를 높이는 것 이상의 노력이 필요했습니다. 각 시장이 점차 공유 모델로 전환됨에 따라, 당사는 소비자 인텔리전스 플랫폼(MyWorldpanel)을 위한 공통 기술 및 데이터 기반을 구축하고 있으며, 정보의 구조화, 처리 및 관리 방식을 표준화하고 있습니다. 이러한 기반이 마련되면 데이터를 더 효율적으로 처리하고, 인사이트를 더 빠르게 제공하며, 시장별로 일일이 다시 시작하는 대신 동일한 기반 위에서 지속적으로 발전시켜 나갈 수 있습니다. 또한 우리는 이 일정을 더욱 앞당겨 나가고 있으며, 이를 통해 브랜드들이 변화하는 시장에 대응하고, 성과를 평가하며, 새롭게 떠오르는 기회에 신속히 대처할 수 있는 시간을 더욱 확보할 수 있도록 지원하고 있습니다.
대규모 데이터에서 누구나 활용할 수 있는 데이터로
하지만 속도는 전체 이야기의 일부에 불과합니다. 월드패널이 — 주로 인수를 통해 — 30개 이상의 시장으로 사업을 확장함에 따라, 각 시장마다 고유한 도구, 데이터 구조, 업무 방식이 존재했습니다. 이토록 방대한 양의 데이터를 하나의 경험으로 통합하여 고객 팀이 직접 활용할 수 있도록 하는 것은 결코 사소한 기술적 문제가 아니었습니다. 이는 처음부터 실제 규모를 감당할 수 있는 기반을 구축해야 함을 의미했습니다. 그 결과, 우리 팀이 데이터를 훨씬 더 효율적으로 탐색하고, 선택하며, 조합할 수 있는 셀프 서비스 환경이 마련되었으며, 이를 통해 더 빠른 서비스 제공과 고객 요구 충족에 있어 더 큰 유연성을 확보하게 되었습니다.
점점 더 많은 시장이 이러한 연결된 기반 위로 이동함에 따라, 우리는 시장 전반에 걸쳐 더욱 풍부한 데이터 세트와 일관성 있는 통찰력을 확보하고 있습니다. 이를 통해 브랜드는 소비자 행동에 대한 더 포괄적이고 유기적으로 연결된 관점을 얻을 수 있으며, 팀들은 시장별로 매번 새로 구축할 필요 없이 반복적으로 활용할 수 있는 기반을 마련하게 됩니다.
AI 기반 혁신을 위한 플랫폼 구축
속도와 효율성 측면에서 얻은 성과는 이미 비즈니스 현장에서 뚜렷이 나타나고 있으며, 이는 시작에 불과합니다. MyWorldpanel을 통해 공유되고 표준화된 기반이 확대됨에 따라, 새로운 기능이 하나 추가될 때마다 다음 기능을 더 빠르게 구축할 수 있게 됩니다. 이를 통해 배후에서 이루어지는 수작업을 줄이고, 데이터 관리 방식을 표준화하며, 아이디어에서 고객이 실제로 사용할 수 있는 기능으로 구현되기까지의 과정을 단축하고 있습니다.
앞으로 이 기반은 AI 지원 검색 기능부터 비즈니스 질문에 답변하고, 관련 인사이트를 도출하며, 기회를 선제적으로 파악해 알려주는 지능형 에이전트에 이르기까지, 차세대 AI 기반 경험을 실현할 수 있도록 설계되었습니다. 이것이 바로 우리가 현재 나아가고 있는 방향입니다. 단순히 고객이 답을 더 빨리 찾도록 돕는 것을 넘어, 올바른 인사이트가 고객에게 스스로 다가갈 수 있도록 돕는 것—즉, 고객이 어떤 질문을 해야 할지 깨닫기도 전에 비즈니스 요구를 예측하고 가장 중요한 정보를 먼저 제시하는 것입니다.
Numerator 산하 Worldpanel의 제품 관리 이사인 헨리 스완은 다음과 같이 말합니다:
"우리가 향하고 있는 곳은 고객이 질문을 하기 전에 이미 가장 관련성 높은 통찰력이 고객에게 제시되는 곳입니다. 바로 그것이 우리가 만들어가고 있는 미래입니다."
이는 단순히 보고 속도를 높이거나 데이터 스택을 현대화하는 것 이상의 문제입니다. 브랜드가 소비자 인텔리전스를 활용하는 방식이, 이해하고자 하는 소비자들과의 발전 속도를 따라잡을 수 있도록 보장하는 것이 핵심입니다. 이는 오늘날의 인사이트가 제공하는 속도와 접근성부터, 앞으로 등장할 더욱 직관적이고 선제적인 발견 경험에 이르기까지를 아우르는 문제입니다.
소비자 인텔리전스의 혁신은 결코 단순히 더 많은 데이터를 제공하는 것이 아니었기 때문입니다. 중요한 것은 올바른 통찰력을, 올바른 대상에게, 아직 의사결정을 바꿀 수 있는 바로 그 순간에 전달하는 것입니다.
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