2026년 월드컵은 배달 업계에 있어 단순한 수요 급증기를 넘어서는 의미를 지녔습니다.
Numerator의 Worldpanel 데이터에 따르면, 이번 대회는 플랫폼 간 경쟁 양상에도 변화를 가져온 것으로 나타났습니다. 이전에는 제휴 식당에 프로모션 혜택을 집중시켰던 것과 달리, 이번에는 앱 자체에서 소비자에게 제공되는 할인 혜택의 대부분을 부담하게 되었습니다.
월드컵 기간 동안 실시된 모니터링 결과에 따르면, 할인 혜택을 받은 주문 중 87%가 플랫폼 측에서 직접 제공한 재정적 인센티브를 받은 것으로 나타났습니다. 한편, 소비자의 76%는 대회 기간 동안 한 번 이상 주문 시 할인을 받았으며, 이는 해당 기간 동안 사용자 확보를 위한 경쟁이 얼마나 치열했는지를 보여줍니다.
통계 수치를 보면, 이 경쟁이 더 이상 제휴 가맹점에 주로 의존하는 방식에서 벗어나, 주문 유도를 촉진하고 신규 고객을 확보하며 시장 점유율을 확대하기 위한 전략의 일환으로 플랫폼 측에서 자금을 조달하는 방식으로 전환되었음을 시사한다.
소비자들에게 제공된 인센티브 중에서는 앱이 가장 큰 비중을 차지했다
월드컵 기간 동안 다양한 형태의 혜택이 공존했지만, 소비자가 지불하는 금액을 줄이는 데 있어 모바일 앱이 주도적인 역할을 했다.
플랫폼에서 제공하는 할인 외에도, 주문 건의 63%는 무료 배송 혜택을 받았으며, 30%는 제휴 식당이나 매장이 부담하는 할인을 적용받았습니다. 실제로 소비자들은 구매 비용을 절감할 수 있는 다양한 방법을 찾았지만, 프로모션 투자액의 대부분은 앱에 집중되었습니다.
이러한 우위는 각 인센티브가 미치는 재정적 영향을 살펴볼 때도 드러납니다. 플랫폼에서 할인을 받은 주문의 경우, 해당 혜택은 평균적으로 구매 금액의 37%를 차지했습니다. 반면, 식당에서 제공한 할인은 주문 금액의 33%에 해당했으며, 무료 배송은 평균 21%에 해당하는 비용 절감 효과를 가져왔습니다.
프로모션에서 소비자 확보 전략으로
이번 결과는 시장에서 이미 관찰되어 오던 추세를 더욱 확고히 해주었으며, 이는 월드컵 기간 동안 더욱 탄력을 받았습니다. 즉, 할인은 단순한 판촉 활동에서 벗어나 플랫폼들의 소비자 유치 전략의 일부로 자리 잡게 되었습니다.
앱들이 재정적 인센티브의 대부분을 부담함으로써 시장 점유율을 놓고 직접 경쟁할 수 있는 역량을 확대하는 한편, 업계에 있어 전략적인 문제점도 부각시키고 있다. 바로 이 모델이 소비자들의 충성도를 얼마나 효과적으로 형성할 수 있는지, 아니면 단지 매번 가장 유리한 혜택을 제공하는 업체로 소비자들이 이동하도록 유도하는 데 그치는지 하는 점이다.
이러한 변화는 플랫폼과 식당 간의 관계에도 변화를 가져옵니다. 앱이 홍보 투자 비용의 대부분을 부담하게 되면, 전체 생태계의 경쟁 구도가 달라집니다. 이제 과제는 단순히 주문량을 늘리는 데 그치지 않고, 지속적인 보조금에 의존하지 않으면서도 단골 고객을 확보하는 것으로 확대됩니다.
월드컵이 배달 시장에 어떤 변화를 예고할까
이번 설문조사는 대규모 스포츠 행사가 진행되는 동안 실시되었지만, 그 결과는 대회가 끝난 후에도 지속될 수 있는 추세를 시사하고 있다.
새로운 경쟁사의 진입과 홍보 투자 증가에 따라, 어떤 전략이 단기적인 인센티브를 고객 유지와 지속 가능한 성장으로 전환할 수 있는지 파악하는 것이 중요해지고 있습니다.
데이터에 따르면, 브라질 배달 시장은 월드컵 기간 동안 소비를 촉진하는 것을 넘어 새로운 국면에 접어들고 있는 것으로 보이며, 이 단계에서는 플랫폼이 직원 복리후생에 자금을 지원할 수 있는 역량이 주요 경쟁 우위 요소 중 하나로 부상하고 있다.
방법론
이 결과는 2026년 6월 29일부터 7월 19일까지 Worldpanel by Numerator가 실시한 “월드컵 기간 중 배달 서비스” 모니터링 조사에서 도출된 것입니다. 이 분석은 2026년 6월 11일부터 7월 19일까지, 즉 월드컵 개막일부터 폐막일까지의 기간 동안 주문 내역을 공유한 소비자를 대상으로 합니다.
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