월드컵 기간에는 배달 음식 주문이 늘어나는 것이 일반적이지만, Numerator가 Worldpanel을 통해 실시한 모니터링의 초기 결과에 따르면 올해는 배달이 이루어지기 전, 즉 스마트폰 화면에서 이미 치열한 경쟁이 벌어지고 있는 것으로 나타났습니다.
월드컵 개막 이후 주문한 음식의 쿠폰을 공유한 소비자들을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, 응답자의 86%가 적어도 한 번은 할인을 받았으며, 38%는 조사 기간 동안 두 개 이상의 배달 앱을 이용한 것으로 나타났다. 이 데이터는 프로모션이 이미 플랫폼 선택에 직접적인 영향을 미치고 있음을 시사한다.
6월 29일부터 7월 7일까지 실시된 이 조사에 따르면, 대회 기간 동안 소비자를 유치하기 위해 앱들 간의 경쟁이 점점 더 공격적인 금전적 인센티브 정책으로 치닫고 있는 것으로 나타났다.
플랫폼들은 할인 혜택에 투자를 집중하고 있다
또한 이 데이터는 누가 이 분쟁에 자금을 지원하고 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다.
일정한 혜택을 제공한 주문 중 61%의 할인은 앱 측에서 직접 제공한 것으로 나타났으며, 이는 플랫폼 측이 프로모션 투자 비용의 대부분을 부담하고 있음을 보여줍니다. 나머지 23%는 무료 배송 혜택이었고, 제휴 식당에서 제공한 혜택은 전체의 14%에 불과했습니다.
이 운동은 현재의 경쟁이 단순히 업체들의 공급에만 달려 있는 것이 아니라, 주로 수요가 급증하는 기간 동안 시장 점유율을 확대하기 위한 플랫폼 자체의 영업 전략에 달려 있음을 강조하고 있다.
앱마다 프로모션 전략이 제각각입니다
모든 주요 업체들이 할인을 실시하고는 있지만, 할인 혜택의 규모는 제각각이다.
주요 앱은 주문 금액의 22.6%에 해당하는 평균 할인율을 적용한 반면, 경쟁사들은 45%가 넘는 할인율을 제공하기도 했다 . 이러한 차이는 치열한 경쟁 속에서 소비자를 확보하기 위한 각사의 상이한 접근 방식을 여실히 보여준다 .
초기 결과에 따르면, 할인은 구매 결정에 있어 핵심적인 역할을 한 것으로 보인다. 이는 일회성 프로모션 활동을 넘어, 앱 선택에 있어 결정적인 요소로 자리 잡았으며, 동시에 업계에 중요한 의문을 제기합니다. 이러한 혜택이 소비자의 충성도를 높이는 것일까, 아니면 단순히 플랫폼 간 이동을 조장하는 것일까? 이는 대회 기간 동안 Worldpanel by Numerator가 집중적으로 추적할 주요 관점 중 하나가 될 것입니다.
월드컵 기간 동안 모니터링이 계속되고 있습니다
이번에 발표된 결과는 6월 11일 월드컵 개막 이후 주문 내역을 공유한 소비자들을 대상으로 Worldpanel by Numerator가 실시한 “월드컵 기간 중 배달 서비스” 연구의 1차 조사 결과에 해당합니다.
이번 분석은 예비 조사인 만큼, 대회 기간 동안 현장 모니터링을 지속할 예정이며, 표본 규모를 확대하고 지표를 업데이트하여 프로모션 동향이 어떻게 변화하는지, 그리고 어떤 전략이 고객 유지율과 재구매율을 높이는 데 더 효과적인지를 파악할 것입니다.
월드컵 기간 동안 소비자 행동이 어떻게 변화했는지 파악하고, 배달 시장에 대한 프로모션 전략의 영향을 분석해 보고 싶으신가요? Worldpanel by Numerator에 문의하여 실시간 소비 동향에 대한 연구 및 분석 결과를 확인해 보세요.
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