소매업의 성장은 진열대에서 시작되는 것이 아니라, 그보다 훨씬 이전인 ‘출발점’을 이해하는 데서 시작됩니다. 하지만 여전히 많은 브랜드가 매출이나 점유율만을 기준으로 성과를 평가할 뿐, 각 소매점 내외에서 소비자가 실제로 어떻게 행동하는지는 고려하지 않고 있습니다.
이러한 부분적인 시각은 기회 발굴을 제한하고 해당 카테고리에서 창출 가능한 가치를 모두 파악하는 데 어려움을 초래합니다. 쇼핑객의 행동에 대한 종합적인 시각을 확보하면, 단순히 성과를 측정하는 데 그치지 않고 성장 기회가 어디서 누락되고 있는지 파악할 수 있습니다.
중요한 것은 단순히 얼마나 많은 고객이 구매하는가뿐만 아니라, 그들이 얼마나 지출하는지, 얼마나 자주 구매하는지, 그리고 무엇보다도 우리 매장에서 구매하지 않을 때 어디서 구매하는가 하는 점입니다.
Catman의 솔루션을 통해 전환율, 고객 충성도, 지출 이탈률 등의 변수를 반영하여 각 소매업체의 성과를 보다 전략적인 관점에서 분석할 수 있습니다. 실제 데이터를 바탕으로 미처 포착하지 못한 기회를 파악하고, 경쟁 구도를 이해하며, 구매 결정 과정에서 각 소매업체가 수행하는 역할을 더욱 정확하게 규명할 수 있습니다.
이러한 접근 방식을 적용하면 비즈니스에 대한 명확한 비전을 수립하고, 투자 우선순위를 더욱 효과적으로 설정하며, 영업 논의를 강화할 수 있을 뿐만 아니라, 인사이트를 전환율, 방문 빈도 및 고객당 지출을 증대시키는 구체적인 실행 방안으로 전환할 수 있습니다.
그 결과, 실제 성과와 성장 기회의 규모를 종합적으로 파악할 수 있게 됩니다. 핵심은 판매처를 더 많이 확보하는 것이 아니라, 각 판매처에서 창출되는 가치를 극대화하는 데 있습니다.
단순히 해당 부문에 참여하는 것뿐만 아니라, 이를 적극적으로 발전시켜 나가는 것이 중요하기 때문입니다. 다음 단계는 분명합니다. 각 소매업체에서 잠재력을 최대한 끌어내고 있는지 평가해야 합니다.
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