물가 안정과 개선된 경제 여건 덕분에 브라질 소비자들은 소매점을 방문할 때 더 많은 물품을 구매할 수 있게 되었습니다. 이를 입증하듯, 생필품 구매 시 평균 구매 금액은 27% 증가했고 구매 수량은 18% 늘었습니다. 이 수치는 2023년 1월부터 9월까지와 전년 동기 간의 비교 결과입니다.
하지만 대형 카트는 단순히 재고 보충 업무에만 한정된 것은 아닙니다. 소매점 방문과 같은 ‘소규모’ 상황에서도 한 번의 배송당 처리 물량이 증가하고 있습니다. 긴급 구매(+8%), 재고 보충(+5%), 인근 구매(+1%)가 바로 그 예입니다.
한편, 구매 규모가 커질수록 옴니채널 이용이 안정화되는 경향을 보인다는 점도 주목할 만하다. 쇼핑객이 방문한 소매 채널 수는 2022년 1월부터 9월 사이 6.4개에서 올해 6.2개로 감소했다. 이러한 소비 습관의 또 다른 결과로 시장 점유율 하락이 나타났으며, 이는 모든 채널에 영향을 미쳤으나 특히 '동네 슈퍼마켓' 채널에서 두드러져 조사 기간 동안 4%포인트 하락했다.
또한 이 조사 결과에 따르면, 브라질 소비자들은 각 소매 채널의 역할을 매우 명확히 인식하고 있으며, 장소에 따라 구매 습관도 달라지는 것으로 나타났습니다. 예를 들어 식료품 구매의 경우 주로 대형 할인점, 체인 슈퍼마켓, 대형 마트를 이용합니다. 반면 급한 물품이 필요할 때는 백화점, 방문 판매, 약국을 이용합니다.
현재 소매업계가 직면한 가장 큰 과제는 고객이 매장을 방문할 때마다 구매 전환율을 높이는 것입니다. 소비자가 무엇을 원하는지, 그리고 어떤 상황에서 어떤 매장을 선택하는지 파악하는 것은 고객 충성도를 높이는 데 있어 매우 중요합니다. 이를 위해 칸타르(Kantar)가 귀사의 든든한 파트너가 되어, 귀사의 비즈니스에 가장 효과적인 채널 운영 방식을 파악할 수 있도록 도와드립니다. 자세한 내용은 문의해 주세요! 더 많은 정보를 원하시면 자료를 다운로드해 보세요.
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