FMCG 브랜드 업체에게 있어 더 많은 소비자를 유치하는 것은 매우 중요하며, 소비자를 유치하는 핵심은 '브랜드'가 소비자 생활에서 차지하는 역할, 소비자의 구매 의사 결정 과정, 그리고 제품의 경험 평가를 통찰하는 데 있습니다.
소비자 여정의 중요한 접점을 발굴하다
「누라」는 31세 여성 회사원이라고 상상해 보자. 월요일 아침 누라가 일어나 휴대폰 소셜 미디어를 열자마자 한 인플루언서가 최근 온라인에서 화제가 된 「고단백 기능성 유제품 음료」를 추천하는 글을 보게 되었다. 그녀는 점심 시간에 동료들이 이 브랜드에 대해 이야기하는 것을 들었던 기억이 났다. 맛에 대한 평가는 꽤 괜찮았다.
누라는 회사로 가는 길에 회사 아래 편의점을 지나가다 습관적으로 안으로 들어갔다. 냉장고 앞에 서서 누라는 아침으로 무엇을 살지 고민했다. 갑자기 아침에 본 고단백 기능성 음료가 시선을 사로잡았다. 포장이 심플하고 깔끔해 보였기에 그녀는 재빨리 한 병 집어 계산대로 향했다.
누라는 회사에 들어와서 조금 전에 산 기능성 우유 음료를 뜯어 마시기 시작했다. 우유 음료를 마시면서 누라는 옆에 있는 동료에게 이 음료의 맛을 이야기했다. 맛이 아주 순수하고 포만감도 느껴져서, 앞으로 아침 식사 대용으로 삼거나 헬스장에 가기 전 간식으로 고려해볼 만하다고 했다.
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마케팅 사각지대를 해소하려면 더 깊은 소비자 통찰이 필요하다
브랜드 마케팅 담당자로서 소비자가 어떻게 브랜드를 알게 되고, 왜 제품을 선택하는지 알고 계십니까? 막대한 마케팅 예산을 투입할 때, 소비자의 구매 결정 요인이 제품의 어필 포인트인지, 인플루언서의 추천인지, 아니면 매장 내 프로모션 혜택인지 파악하고 계십니까? 수많은 경쟁 브랜드 속에서 당신의 브랜드가 두각을 나타내는 이유는 무엇입니까? 반대로, 어떤 상황에서 당신의 브랜드가 경쟁사보다 우선순위에서 밀리는지 알고 계십니까?
전환율 최적화를 위한 마케팅 도구: Trigger Survey 쇼핑 트리거 실시간 설문조사
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월드패널의 장기 추세 연구에 따르면, FMCG 브랜드 10개 중 9개가 '더 많은 구매자 확보'를 통해 성장하고 있습니다. 소비자의 구매 결정과 사용 상황을 깊이 있게 분석함으로써 브랜드는 더 많은 소비자를 확보할 수 있습니다.
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FMCG 소비재 소매 시장 정보는 Worldpanel 소비자 지수 신사업 개발 및 마케팅 총괄 Peggy Liu( peggy.liu@kantar.com, 02-2570-0556#365)에게 문의하십시오.
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