2026년에는 어떤 쇼핑이 유행할까?
오늘날 쇼핑은 소비 감소에 대응해 가계가 취하는 주요 조정 수단 중 하나입니다.
72%의 가구가 소비할 의향이 없다고 응답한 가운데, 패션 관련 지출은 가장 많이 줄이는 항목 중 하나로 꼽혔으며, 프랑스인의 66%가 이러한 지출을 줄이겠다고 답해 일부 여가 활동보다도 앞섰다.
이러한 추세는 이미 위축세를 보이고 있는 시장에 직접적인 영향을 미치고 있다. 구매량은 5.1%, 지출액은 4.6%, 구매 빈도는 6.3% 각각 감소했다. 그 결과, 연간 구매 횟수는 2019년의 23.5회에서 현재 19.4회로 줄어들었으며, 이는 소비 행태가 뚜렷이 둔화되고 있음을 보여준다.
2026년에 구매자의 53%가 패션 관련 지출을 줄이는 반면, 약 47%는 지출을 유지하거나 늘릴 것으로 보인다. 지출 감소 폭이 가장 큰 계층은 주로 시장의 대량 구매자들로, 이들은 비필수적인 구매를 포기할 여력이 더 큰 편이다.
« 경쟁이 갈수록 치열해지고 소비자들의 선택이 더욱 까다로워지는 상황에서, 가격만으로는 더 이상 지속적인 성공의 요인이 될 수 없습니다. 성과를 내는 소매업체들은 진정한 부가가치를 제공하고, 고객과 신뢰 관계를 구축하며, 장기적으로 고객 충성도를 높이는 데 성공한 곳들입니다. 시장 참여자들은 그 어느 때보다 매장 경험과 디지털 경험을 효과적으로 결합하여 고객 접점을 재고해야 합니다. 옴니채널 전략과 새로운 기술 활용 방식의 등장은 오늘날 패션 소매업의 변화를 이끌어가는 주요 동력이 되고 있습니다.»
헬렌 자니코(Hélène Janicaud), Numerator 산하 Fashion Worldpanel 전문가.
가격 경쟁만으로는 더 이상 충분하지 않다
지난 10년 동안 ‘Everyday Low Prices’ 브랜드들은 판매량 기준 시장 점유율을 10포인트 이상 끌어올려 시장의 약 29%를 차지하게 되었습니다. 하지만 이 연구에 따르면 모든 가격 전략이 동일한 성공을 거둔 것은 아닙니다. 경쟁이 극도로 치열해진 현재 환경에서는 가격 경쟁력만으로는 더 이상 성장을 보장할 수 없습니다.
시장이 양극화되고 있다
패션 시장은 Temu와 Shein처럼 가격 경쟁이 치열한 업체들과, 고객 충성도 및 인지된 가치를 중시하는 프리미엄 브랜드들 사이에서 양극화되고 있다. Temu가 이제 구매자 수에서 Shein을 앞지르고 있지만, 일부 고급 브랜드들은 더 나은 고객 관계를 바탕으로 2016년부터 꾸준히 증가하는 충성도 덕분에 시장에서 두각을 나타내고 있다. 자라(Zara)는 이러한 추세를 잘 보여주는 사례로, 성장이 단순히 가격에만 의존하는 것이 아니라 브랜드 이미지와 고객 충성도에도 달려 있음을 입증하고 있다.
구매 과정의 재정의
시장 침체 속에서도 옴니채널 기업들은 순수 온라인 기업들보다 더 잘 버티고 있는 반면, 소비자들은 판매점 수가 감소했음에도 불구하고 오프라인 매장을 더 많이 찾고 있다.
지역 상권에 대한 애정은 여전히 강합니다. 이와 동시에, 제품 구매 및 탐색 과정에서 소셜 미디어의 영향력이 커지고, 인공지능과 챗봇이 급속히 발전하면서 디지털 환경도 변화하고 있으며, 이는 점차 고객 경험을 변화시키고 있습니다.
경쟁이 날로 치열해지는 환경에서, 저렴한 가격만을 내세우는 것만으로는 더 이상 성과를 보장할 수 없습니다. 이제 성장은 차별화, 고객 충성도 강화, 그리고 브랜드가 구매 과정을 재구상할 수 있는 능력에 달려 있습니다. 그 어느 때보다도 옴니채널 전략과 새로운 기술 활용이 패션 소매업의 변화와 발전을 이끄는 주요 동력으로 자리 잡고 있습니다.
.svg)