현재 말레이시아인의 절반 이상이 온라인에서 일용소비재(FMCG)를 구매하고 있으며, 특히 위생용품 부문은 전체 구매의 약 20%가 디지털 플랫폼에서 이루어지는 것으로 나타나 두드러진 성장세를 보이고 있습니다. 흥미롭게도 온라인 쇼핑객들은 오프라인 매장에서보다 탐색하는 제품 카테고리는 적지만, 한 번의 구매당 지출액은 더 많은 것으로 나타났습니다. 이러한 변화는 브랜드들이 온라인 시장에서 더 큰 가치와 시장 점유율을 확보할 수 있는 분명한 기회를 제시합니다.
변화가 빠른 FMCG 시장에서 오늘날의 소비자들은 단순히 상품을 둘러보는 데 그치지 않습니다. 그들은 신중하고 정보에 입각한 선택을 내리고 있습니다. 당사의 패널 조사는 소비자들이 무엇을 구매하는지 추적할 뿐만 아니라, 구매 이유와 결정 과정, 그리고 구매 여정에 영향을 미치는 요인을 파악하는 데 도움을 줍니다.
다음과 같은 상황을 상상해 보세요. 한 고객이 원하는 것이 무엇인지 명확히 알고 사이트에 접속합니다. 브랜드와 제품의 장점, 그리고 제품 자체에 대해서도 잘 알고 있죠. 하지만 화면을 스크롤하다 보면 어떤 변화가 일어납니다. 고객은 잠시 멈춥니다. 둘러보고, 탐색하고, 새로운 것을 발견하죠. 바로 그 고민하는 순간이 여러분의 브랜드에게 찾아온 절호의 기회입니다.
이러한 행동을 더 잘 이해하기 위해, 우리는 위생용품 카테고리의 온라인 쇼핑 여정에 대한 연구를 진행했습니다. 연구 결과에 따르면 이 카테고리의 온라인 구매 대부분은 의도적이고 계획된 것으로 나타났습니다. 하지만 소비자가 구매를 결심했더라도 바로 결제를 진행하지는 않습니다. 그들은 기다리거나, 가격을 비교하거나, 다음 대규모 세일을 기대할 수 있습니다. 이는 고려 단계에서도 브랜드 전환 가능성이 높다는 것을 시사하며, 따라서 브랜드 인지도를 높이고 명확한 가치 제안을 하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.
따라서 고객 접점과 브랜드 참여는 결제 단계까지, 나아가 그 이후까지 이어져야 합니다. 그렇다면 귀사의 브랜드는 이러한 관심을 끌기 위해 어떤 노력을 기울이고 있습니까?
핵심 요점: 쇼핑객의 여정을 진정으로 이해하는 브랜드가 성공합니다. 발견 단계부터 결정 단계, 그리고 그 이후까지 여정 전반에 걸쳐 쇼핑객과 소통하면 더 큰 가치와 충성도를 이끌어낼 수 있습니다.
온라인과 오프라인에서 고객 여정이 어떻게 전개되는지 궁금하신가요? 고객 서비스 팀에 문의하여 쇼핑 여정 전반에 걸쳐 주요 접점을 효과적으로 활용하는 방법을 알아보세요.
패널 데이터를 분석함으로써, 전반적인 동향부터 브랜드 상호작용 및 구매 행동에 이르기까지 해당 카테고리에 대한 다양한 정보를 파악할 수 있습니다. 이러한 지식을 바탕으로, 고객 기반을 확대하거나 기존 고객의 구매 비중을 높이기 위한 보다 타깃팅된 전략을 수립할 수 있습니다.
출처: P8 2024 데이터베이스, 월드패널 말레이시아
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