시장 동향 연구 선도 기관인 칸타(Kantar)는 2024년 10월 22일 ‘FMCG 올채널 성공 전략: 이커머스 3대 오해 풀기, 소비자 인사이트 심층 분석!’이라는 제목의 웨비나를 개최했다.이번 웨비나에는 다수의 업계 전문가와 브랜드 관계자가 참석하여 대만 FMCG(일상 소비재) 시장의 온라인 쇼핑 발전 추세를 논의하고, 전자상거래 시장의 세 가지 오해에 대한 해답과 분석을 제시했습니다.
오해 1: 대만의 FMCG 온라인 판매액은 전 세계 3위를 차지하며 지속적으로 성장하고 있다
케도(Kantar)의 데이터에 따르면, 최근 몇 년간 대만의 FMCG(일용소비재) 온라인 매출 비중이 해마다 증가해 2024년 2분기에는 19.2%를 기록하며 전 세계 3위를 차지했다. 연구에 따르면 대만 FMCG 전자상거래의 글로벌 선도적 위상은 온라인 쇼핑 이용자 비율이 77%에 달하는 데 주로 기인하며,젊은 층뿐만 아니라 중장년 가구의 온라인 쇼핑 보급률도 60%에 육박하며, 자녀가 있는 가구는 온라인 소비에 더욱 의존하는 것으로 나타났다. 이들은 구매자 수와 다양한 이커머스 유형에 걸친 소비 활동에서 가장 활발한 모습을 보여, 브랜드가 간과할 수 없는 잠재적 사업 기회로 부상하고 있다.
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그림 1. 켈더(Kantar)의 데이터에 따르면, 대만 소비자의 75% 이상이 온라인 쇼핑을 이용하고 있으며, 구매 빈도와 금액은 해마다 증가하고 있다.
오해 2 바로잡기: 소비자들은 2.5가지 유형의 전자상거래 플랫폼에서 구매하므로, 전자상거래 전략은 자원 배분에 집중해야 한다
케도(Kantar) 세미나에 따르면, 대만의 FMCG 전자상거래 형태는 6가지 주요 유형으로 발전했으며,그중 B2C 전자상거래, C2C 전자상거래, 브랜드 공식 웹사이트가 시장을 삼분하며 전체 시장 규모의 약 75%를 차지하고 있으며, 유통 전자상거래, 소셜 그룹 구매, O2O 택배 배송 등이 다채로운 시장 생태계를 형성하고 있다. 주목할 점은 쇼핑객 1인당 평균 2.5가지의 서로 다른 전자상거래 유형을 통해 일상적인 소비를 한다는 것으로, 타겟 고객층의 구매 경로를 정확히 파악하여 전략을 수립하는 것이 브랜드 업체의 성공 열쇠가 되고 있다.
오해 3: 화장품 및 건강용품 온라인 시장의 성숙이 가정용품 및 식음료 카테고리의 온라인 성장으로 이어지고 있다
케도(Kantar)의 각종 지수 자료에 따르면, 온라인 쇼핑 소비자 및 매출 비중이 높은 품목은 주로 화장품과 건강기능식품으로, 이 두 품목은 전자상거래의 선도 품목이며 온라인 쇼핑 소비자 보급률이 20% 이상에 달해 유제품,음료와 같은 오프라인 강세 카테고리(온라인 구매 보급률 10% 미만)보다 높은 수치를 기록하고 있다. 그러나 카이도 전문가들은 소비자의 온라인 쇼핑 습관이 점차 정착됨에 따라, 이 선도 카테고리들이 가정용품, 식음료 등 더 많은 카테고리의 온라인 구매를 견인할 가능성이 있으며, 이는 브랜드 제조사들이 전자상거래 시장에 진출할 수 있는 잠재적 기회를 제공할 것이라고 지적했다.
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그림 2. 켈더(Kantar)는 소비자들이 점차 온라인 쇼핑에 의존하게 됨에 따라, 성숙한 전자상거래 카테고리가 더 많은 카테고리의 온라인 전환을 이끌 가능성이 있다고 지적했다.
옴니채널 시대에는 모든 소비자가 브랜드의 옴니-쇼퍼입니다
코로나19 사태가 진정된 이후, 오프라인 유통 채널의 회복과 해외 여행 소비가 생활용품 유통 부문에 지속적인 영향을 미치고 있으며, 온라인과 오프라인 채널 간 자원 배분을 어떻게 균형 있게 조정할지가 FMCG 브랜드의 핵심 과제로 대두되고 있다.
요약하자면, 켈더(Kantar)는 이번 세미나에서 ‘옴니채널 시대에는 모든 소비자가 브랜드의 옴니쇼퍼(omni-shopper)’라고 결론지으며, 소비자의 크로스 플랫폼 구매 및 채널 이동 행태를 파악하는 것이 매우 중요하다고 지적했다. 브랜드 기업들은 정기적으로 브랜드의 옴니채널 전략을 점검하고, 시장 변화에 따라 지속적으로 개선하여 끊임없이 변화하는 시장 환경 속에서 경쟁 우위를 유지해야 한다.
카이트(Kantar) 웨비나 【FMCG 올채널 성공 전략: 이커머스 3대 오해 풀기, 소비자 인사이트 심층 분석!】을 다시 시청해 보세요.
FMCG(일용소비재) 소매 시장에 대한 더 자세한 정보는 KANTAR(칸타) 소비자 지수의 신사업 개발 및 마케팅 총괄 디렉터인 Peggy Liu( peggy.liu@kantar.com, 02-2570-0556#365)에게 문의해 주시기 바랍니다.
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