하이테크 제품 매입 및 리퍼비시 분야의 유럽 전문 기업인 Recommerce©가 칸타르(Kantar)와 협력하여 유럽 13개국을 대상으로 실시한 ‘중고 휴대폰 시장’에 관한 제8차 연례 설문조사 결과를 발표했습니다. 이번 2025년 보고서는 리퍼비시드 시장이 지속 가능하고 경제적인 대안으로 자리매김하고 있음을 보여줍니다. 수년간의 꾸준한 성장세를 보인 후, 이 시장은 이제 안정화 단계에 접어들었으며, 점점 더 정보에 밝고 까다로워지는 소비자들을 바탕으로 확고한 시장으로 자리 잡았습니다.
‘2025년 바로미터’의 3가지 핵심 지표:
- 프랑스의 중고 스마트폰 비중이 20%를 넘어섰는데, 이는 사상 처음 있는 일입니다!
- 프랑스인의 절반 이상(53%)이 향후 리퍼비시드 스마트폰 구매를 고려하고 있으며, 16~34세 연령대에서는 이 비율이 60%에 달한다
- 설문조사에 응한 부모의 60%가 자녀(11~18세)에게 리퍼비시된 스마트폰을 사준 적이 있다고 답했다
프랑스에서 스마트폰 5대 중 1대 이상이 중고 제품이다
2025년 프랑스에서 사용되는 스마트폰 5대 중 1대 이상(22%)이 중고 제품으로, 이는 2024년의 20%에서 증가한 수치입니다. 이 수치는 7년 만에 3배로 늘어난 것으로, 2018년(이 설문조사가 처음 실시된 해)에는 중고 스마트폰 비율이 7%에 불과했습니다.
또한, 프랑스인의 45%가 중고 스마트폰을 소유한 적이 있으며, 이는 2018년 당시 27%에 불과했던 것에 비해 최근 몇 년간 증가세를 보이고 있다.
(C2C에서 구매하는 제품과 달리 반드시 보증, 데이터 삭제, 점검 및 수리 서비스를 제공하는) 리퍼비시드 스마트폰 구매는 가격이 여전히 구매의 주요 결정 요인(72%)인 만큼, 경제적 이점 덕분에 프랑스인들의 지속적인 관심을 받고 있다. 환경적 동기가 두 번째로 꼽혔으며, 프랑스인의 36%가 환경적 이유로 리퍼비시드 스마트폰 구매를 고려하고 있다.
프랑스인들은 전문가들을 더 신뢰한다
소비자들은 리퍼브 휴대폰을 구매할 때 통신사 전문 업체를 점점 더 선호하는 추세입니다. 프랑스인의 약 30%가 통신사를 가장 선호하는 구매처로 꼽았으며, 그 뒤를 전자제품 전문 사이트(23%)와 리퍼브 제품 전문 사이트(20%)가 이었습니다. 이러한 추세는 조언, 보증, 사후 서비스에 대한 수요가 증가하고 있음을 보여줍니다.
게다가 대다수의 소비자들은 해당 분야의 전문가들을 신뢰할 준비가 되어 있는 것으로 보입니다. 프랑스인의 절반 이상(53%)이 앞으로 전문 업체를 통해 리퍼비시드 휴대폰을 구매하는 데 관심이 있다고 답했습니다.
여전히 남아 있는 걸림돌: 제품 보증 및 내구성에 관한 의문점
시장이 안정세를 보이고 있음에도 불구하고, 여전히 몇 가지 걸림돌이 남아 있습니다. 보증은 프랑스 소비자들의 구매 결정에 있어 핵심적인 역할을 합니다. 소비자의 30%는 보증이 제공된다는 점 때문에 리퍼브 휴대폰을 선택하지만, 28%(작년 대비 7%p 증가)는 보증이 없다고 생각하여 리퍼브 제품을 피하고 있습니다. 이러한 양면성은 리퍼비시 업계 관계자들에게 보증 제도를 적극적으로 알리는 것이 얼마나 중요한 과제인지를 보여줍니다. 또한 프랑스인의 39%는 제품의 수명에 대한 정보가 부족하다고 지적하며, 기기의 신뢰성에 대해 소비자를 안심시키는 것이 중요함을 강조하고 있습니다 .
이와 동시에 , 새 제품 대신 리퍼브 제품을 거부하는 프랑스인의 비율은 점점 줄어들고 있다. 2025년에는 39%로, 2024년 대비 5%포인트 하락했으며, 이러한 추세는 해마다 지속되고 있다.
자녀를 위해 부모들은 대거 리퍼브 제품을 선택하고 있다
의도를 좀 더 자세히 분석해 보면, 16~34세 응답자의 60% 이상이 리퍼비시 스마트폰 구매를 고려하고 있는 것으로 나타나, 젊은 소비자층 사이에서 이러한 경향이 뚜렷하게 나타나고 있다(전국 평균보다 7%포인트 높은 수치). 이러한 현상은 특히 11~18세 연령대에서 두드러지는데 , 이 연령대에서는 첫 휴대폰으로 리퍼비시 제품을 받는 경우가 점점 늘어나고 있다.
이 새로운 세대의 부모들에게 리퍼브 제품은 당연한 선택지로 여겨집니다. 설문조사에 응한 부모의 60%는 자녀에게 리퍼브 휴대폰을 구매한 적이 있다고 답했으며, 20%는 구매를 고려하고 있다고 답했습니다.
부모의 약 70%가 자녀의 첫 스마트폰을 구매할 때 100~299유로를 지출하는 것으로 나타났으며, 이는 리퍼브 제품이 품질과 가격 경쟁력을 모두 갖춘 이상적인 선택지임을 보여줍니다.
품질과 지속 가능성에 대한 인식 면에서는 여전히 개선이 필요하지만, 환경 문제와 순환 경제에 더 민감한 젊은 세대를 중심으로 리퍼브 제품이 표준이 되는 미래가 다가오고 있음을 보여주는 새로운 세대적 흐름이 나타나고 있다.
레콤머스(Recommerce)의 오귀스탱 베케(Augustin Becquet) 대표이사의 관찰 및 분석
« 최근 몇 년간 중고 스마트폰 시장은 급속한 성장을 거듭해 왔습니다. 현재 시장이 안정화된 상황은 공급 체계를 정비하고 소비자에게 양질의 리퍼비시 제품을 보장할 수 있는 기회입니다. 또한, 현행 유럽 규정을 준수하면서 명확한 추적 시스템을 갖추고 더 우수한 품질의 현지 공급망을 확보하기 위해, 중고 기기 매입 프로그램의 최적화에 주력하는 것이 필수적입니다.
« 중고 시장 활성화는 전략적 과제입니다. 프랑스인의 약 40%가 현재 사용 중인 기기를 재판매할 의향이 있는 반면, 37%는 계속 보유하기로 선택합니다. 이러한 추세는 기기를 사용하지 않은 채로 보관하는 것보다 재판매하는 것이 더 유리하다는 점을 프랑스인들에게 알리기 위해 아직 해야 할 일이 많음을 보여줍니다. 중고 시장의 가격을 무너뜨리는 아시아나 미국산 제품의 대량 수입을 막고, 중고 수거 프로그램을 체계화한다면 수급 균형을 확보하여 양질의 재생산 제품을 지속적으로 공급할 수 있을 것입니다.
« 모든 관련 주체는 일부 프랑스인들이 리퍼비시 제품에 대해 갖는 신뢰 부족 문제를 해결하기 위해 노력해야 합니다. 법적으로 신제품과 동등해야 하는 보증 조건에 대해 적극적으로 알리는 것이 필수적입니다. 또한 소비자들의 불안을 해소하기 위해 리퍼비시 공정 자체의 품질도 더욱 강조되어야 합니다.
« 소비자들은 신뢰할 수 있는 브랜드와 종합적인 서비스를 제공하는 업체를 점점 더 선호하고 있습니다. 레콤머스는 앞으로도 이러한 업체들이 품질, 보증, 고객 경험을 최우선으로 하는 서비스 체계를 구축할 수 있도록 지속적으로 지원할 계획입니다. »
칸타(Kantar) 조사 방법론: 2025년 1월 11일부터 15일까지 프랑스, 벨기에, 독일, 네덜란드, 루마니아, 스위스, 폴란드, 이탈리아, 스페인, 헝가리, 포르투갈, 체코, 슬로바키아 등 13개국에서 11세부터 65세까지의 응답자 7,750명을 대상으로 실시한 온라인 조사로, 각 국가 내 거주 인구를 대표적으로 반영합니다.
참고: 본 설문조사에서 ‘중고 휴대폰’이라고 할 때 , 이는 개인 간 거래로 구매한 중고 휴대폰은 물론, 전문 업체에서 판매하는 리퍼비시 제품(검수, 초기화, 점검 및 세척을 거쳤으며, 보증 기간이 제공되고 새 액세서리가 함께 제공되는 제품)까지 모두 포함합니다.
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