페루의 전자상거래는 계속해서 발전하고 있습니다. 몇 년 전만 해도 보조적인 판매 채널에 불과했던 것이, 오늘날에는 수백만 가구의 쇼핑 경험에서 빼놓을 수 없는 부분이 되었습니다.
그러나 이제 과제는 단순히 신규 사용자를 유치하는 데 그치지 않습니다. 진정한 기회는 가끔 구매하는 고객을 단골 고객으로 전환하는 데 있습니다.
이는 2024년 3월부터 2026년 3월까지 5,000가구의 온라인 구매 행태를 분석하여 Worldpanel by Numerator가 작성한 연구 보고서“페루 소비자의 새로운 실태 분석”을통해 밝혀진 사실입니다.
결과에 따르면 이 채널은 점점 더 중요해지고, 수익성이 높아지며, 다양한 분야에 걸쳐 활용되고 있는 것으로 나타났지만, 이용 빈도와 충성도 측면에서는 여전히 성장 여지가 있는 것으로 보입니다.
페루의 전자상거래는 어느 정도 발전해 있나요?
디지털 전환은 계속해서 확대되고 있다.
현재:
- 페루 가구의 41%가 전자상거래를 이용하고 있다
- 디지털 채널 수는 2년 전보다 10% 더 많아졌다
- 2024년부터 2026년까지 온라인 평균 결제 금액은 6% 증가했습니다.
이러한 지표들은 이 채널이 소비자들의 구매 과정에서 계속해서 그 중요성을 높여가고 있음을 보여줍니다.
하지만 성장은 고르게 이루어지지 않는다.
각 주에서 디지털 확대를 주도하고 있다
이 연구에서 도출된 가장 중요한 결과 중 하나는 리마 외곽 지역의 전자상거래가 역동적으로 성장하고 있다는 점이다.
2024년부터 2026년까지:
- 지방의 보급률이 56% 증가했다
- 리마에서는 39%의 성장률을 기록했다
이는 디지털 채널의 점진적인 민주화를 반영하며, 시장 점유율과 영향력을 확대하고자 하는 브랜드와 소매업체들에게 새로운 기회를 열어줍니다.
페루 전자상거래의 성장은 더 이상 리마에만 의존하지 않습니다. 지방 지역들이 디지털 전환의 핵심 동력으로 부상하고 있습니다.
진정한 과제: 재구매율 높이기
지속적인 성장세에도 불구하고, 구매 빈도는 여전히 이 유통 채널이 직면한 주요 과제 중 하나이다.
현재:
- 10가구 중 4가구가 온라인으로 쇼핑한다
- 평균 재구매 횟수는 1년에 고작 4회에 불과합니다.
보다 성숙한 시장과 비교할 때 그 차이는 상당하다.
다음과 같은 국가들에서는:
- 중국
- 대한민국
도시 가구의 보급률은 90%를 넘어섰으며, 소비자들은 연간 약 40회 재구매를 하고 있다.
이는 페루가 여전히 지닌 막대한 발전 잠재력을 보여줍니다.
옴니채널 소비자가 주역이다
이 연구는 시장을 재정의하고 있는 한 가지 추세를 밝혀냈는데, 바로 오프라인과 온라인 쇼핑을 병행하는 소비자가 증가하고 있다는 점이다.
현재:
- 가구의 41% 는 온라인과 오프라인 모두에서 쇼핑을 한다
- 이 그룹은 지난 1년 동안 9%포인트 증가했다
이 프로필은 전자상거래 성장의 주요 동력 중 하나로 자리매김하고 있습니다.
옴니채널 구매자가 왜 그토록 중요한가?
차이점은 한 번 구매할 때 지출하는 금액이 아니라, 구매 횟수에 있습니다.
평균 티켓 가격:
- 오직 실물 상품만 구매하는 고객: S/45
- 옴니채널 구매자: S/45.5
연간 빈도:
- 실제 구매 횟수: 15.8회
- 옴니채널 구매자: 26회
옴니채널 전략이 반드시 각 구매의 가치를 높여주지는 않지만, 소비자와의 상호작용 기회를 확실히 늘려줍니다.
크로스 채널 전략은 고객 충성도를 높입니다
다양한 채널을 통해 상호작용하는 소비자들은 더 높은 이용 빈도와 참여도를 보입니다.
이러한 현상을 촉진하는 도구 중에는 특히 다음이 두드러집니다:
- 캐시백
- 통합 혜택
- 고객 충성도 프로그램
- 채널 간 교차 프로모션
이러한 노력은 브랜드와 소비자 간의 보다 지속적인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
전자상거래는 이제 모든 연령층에 걸쳐 널리 퍼져 있습니다
또 다른 주목할 만한 사실은 전자상거래가 더 이상 젊은 소비자들만의 전유물이 아니게 되었다는 점이다.
연령별 디지털 보급률:
- 34세 이하: 39.5%
- 35세에서 44세: 44%
- 45세에서 54세: 40.3%
- 55세 이상: 38.2%
차이가 점점 줄어들고 있는데, 이는 전자상거래가 대중적인 판매 채널로 자리매김하고 있음을 보여준다.
왜 전자상거래가 더 수익성이 높은 채널일까요?
이 연구에서 가장 주목할 만한 사실 중 하나는 모든 연령대에서 온라인 구매 시의 1회 평균 구매 금액이 오프라인 채널의 거의 두 배에 달한다는 점이다.
이로 인해 전자상거래는 브랜드들에게 특히 매력적인 채널이 됩니다.
주요 장점으로는 다음이 있습니다:
- 더 큰 공급 능력
- 전문 제품 이용
- 거의 무제한에 가까운 재고
- 특정 검색어에 대한 최상의 답변
디지털 환경은 더욱 포괄적이고 가치 있는 쇼핑 경험을 가능하게 합니다.
페루 전자상거래 시장을 주도하는 4대 채널
이 채널의 발전 과정을 더 잘 이해하기 위해, Numerator의 Worldpanel은 디지털 생태계를 네 가지 주요 그룹으로 분류합니다.
온라인 지출 점유율:
하이브리드 채널
(자체 전자상거래 플랫폼을 운영하는 오프라인 매장)
- 지출의 41%
- 지출의 21%
라스트 마일 애플리케이션
- 지출의 19%
순수 전자상거래
- 지출의 19%
이러한 분배 현황은 디지털 성장이 단일한 형식에 의존하는 것이 아니라, 점점 더 다양해지는 생태계에 달려 있음을 보여줍니다.
온라인 쇼핑에서 가장 인기 있는 카테고리는 무엇인가요?
채널에 따라 그 양상이 다릅니다.
순수 전자상거래, WhatsApp 및 하이브리드 채널
선두를 달리고 있는:
- 벨레자
- 개인 위생
라스트 마일 애플리케이션
주로 나타나는 것:
- 식품
- 즉시 구매 가능한 상품
이는 각 채널이 구매 과정 내에서 각기 다른 역할을 수행하고 있음을 보여줍니다.
프리미엄 브랜드들이 가장 큰 수혜를 보고 있다
온라인 채널은 특히 부가가치가 높은 제안들을 적극 추진하고 있습니다.
현재:
- 프리미엄 브랜드가 디지털 거래의 58%를 차지한다
- 전자상거래 성장의 63%를 차지한다
이는 소비자들이 디지털 채널을 통해 보다 전문적이고, 차별화되며, 동경할 만한 제품에 접근하고 있음을 보여줍니다.
이는 브랜드와 소매업체에게 어떤 의미가 있을까요?
페루의 전자상거래는 새로운 국면에 접어들고 있다.
기회는 더 이상 신규 구매자를 유치하는 것만을 통해 얻어지는 것이 아닙니다.
다음 사항에 중점을 두어야 합니다:
- 구매 빈도 높이기
- 옴니채널 경험 구축
- 로열티 프로그램 활성화
- 지방의 성장세를 활용하기
- 부가가치 부문 강화
재구매율을 높이는 데 성공한 브랜드들이야말로 향후 디지털 성장 주기를 주도하게 될 것입니다.
페루 전자상거래의 미래는 단순히 구매자 수를 늘리는 데만 달려 있는 것이 아닙니다. 디지털 구매를 반복적인 습관으로 정착시키는 데 달려 있습니다.
자주 묻는 질문
페루에서 온라인 쇼핑을 하는 가구는 몇 가구나 될까요?
현재 전자상거래 이용률은 페루가구의 41%에 달합니다.
옴니채널 소비자가란 무엇일까요?
상황에 따라, 제품에 따라, 혹은 편의성에 따라 오프라인과 온라인 쇼핑을 병행하는 소비자를말합니다.
누가 1년에 더 자주 구매할까요?
옴니채널 소비자들은 연간 최대 26회까지 구매하는 반면, 오프라인 매장만 이용하는 소비자들은 15.8회에 그칩니다.
전자상거래에서 어떤 카테고리가 선두를 달리고 있을까요?
순수 전자상거래, WhatsApp 및 하이브리드 채널에서는 뷰티 및 퍼스널 케어 카테고리가두각을 나타내는 반면, 배달 앱에서는 식품 카테고리가 선두를 달리고 있습니다.
페루 전자상거래의 가장 큰 과제는 무엇일까요?
재구매 빈도를 높이고, 온라인 쇼핑을 더 일상적인 습관으로 만드는 것입니다.
.svg)