영혼의 보충에서 진정한 비즈니스 동력으로
성공하는 브랜드와 기업들은 CSR이 더 이상 평판에 대한 부가적인 혜택이 아니라는 점을 이해한 기업들입니다. 이는 가치 사슬 전반에 영향을 미칠 수 있는 전략적 수단으로, 특히 다음과 같은 측면에서 작용합니다:
- 구매 빈도
- 채용
- 생성된 가치
- 충실함
- 가격 수용성
- 브랜드 인지도
- 심지어 클레임의 효과성까지
그러나 이러한 약속이 실제로 성과를 내기 위해서는 어떤 요소가 진정 중요한지 알아야 합니다. 바로 여기서 데이터가 모든 것을 바꿉니다.
데이터 포지티브: 책임 있는 소비의 나침반
이러한 새로운 과제를 조명하기 위해, Worldpanel by Numerator는 책임 있는 소비에 대한 포괄적이고 객관적인 해석인 '데이터 포지티브(Data Positive)'를 개발했습니다. 이는 네 가지 핵심 축을 중심으로 구성됩니다:
- 영양
- 플라네트
- 오리진
- 연대
데이터 포지티브는 단순한 도구를 넘어, 진술적 요소를 배제하고 실제 행동에 기반한 시장 현실을 보여줍니다.
데이터 포지티브가 밝혀낸 것
데이터 포지티브 덕분에 마케팅, CSR, 인사이트 및 카테고리 관리 팀은 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:
- 소비자들이 실제로 구매하는 것을 측정하다
- 책임 있는 쇼핑객을 포착하는 유통 경로를 식별하다
- 진전하거나 뒤처지는 부분을 파악하다
- 각 중재 결정의 배후 동기를 분석하다
- 성장을 견인하는 약속을 식별하다
- 채용 속도를 높이는 라벨 식별
- 어떤 주장이 구매를 유발하는지 이해하기
- 적정 가격과 인식된 가치의 균형 찾기
명확히 말하자면: 약속을 시장 현실에 연결해야 하며, 우리가 상상하는 이상적인 모습에 연결해서는 안 된다.
구체적인 사례: 브레트(Bret’s)와 쿠페라티브 유(Coopérative U)
브렛츠 브랜드:
- 칩스 카테고리의 판매량 증가분 중 60%는 원산지에 중점을 둔 강력한 브랜드 제안에서 비롯되었습니다.
- 브레츠에서 구매한 상품의 약 70%는 최소 두 가지 책임 기준(원산지, 지구, 연대)을 충족합니다.
이 데이터는 브레츠가 어떻게 근접성과 신뢰를 활용하여 자신의 약속을 경쟁 우위로 전환했는지를 보여줍니다.
라 쿠페라티브 유 :
- 식품 전환을 위해 투입된 제품들은 이미 U.에 의해 효과적으로 활용되고 있습니다.
- 그러나 U 고객들은 다른 유통업체에서 Nutrition+ 식빵 카테고리에 1억 5,680만 유로를 지출하고 있습니다.
"더 많은 섬유질"이라는 저조한 성과를 보이는 제품군 내 슬라이스 빵에 대한 충성도 제고로 U는 최대 268만 유로의 매출 증가를 달성할 수 있을 것이다.
이러한 인사이트는 Data Positive가 어떻게 참여의 핵심 요소를 파악하고, 기회 영역을 탐지하며, 지속 가능한 성장을 촉진하기 위한 실질적인 방안을 실행하는지 보여줍니다.
성공하는 기업들: 참여 + 전략
선두를 달리는 기업들은 다음과 같은 약속을 실행 가능한 운영 결정으로 전환할 수 있는 기업들입니다:
- 가장 역동적인 부문을 부각시키기 위해,
- 가장 반응이 좋은 쇼핑객을 대상으로 삼다
- 수익성을 명확히 하기 위해 메시지를 최적화하고,
- 혁신과 가격 책정을 인식된 가치에 맞춰 조정할 수 있습니다.
그들은 더 이상 "행동해야 할까?"라고 묻지 않고, 오히려 " 어떻게 효과적이고 지속 가능한 방식으로 행동할 것인가?"라고 묻는다.
현실에 기반한 책임 있는 전략을 실행할 준비가 되셨나요? 책임 있는 전환은 더 이상 직감으로 이루어지지 않습니다. 이는 데이터, 즉 의도뿐만 아니라 실제 행동을 반영하는 데이터에서 이루어집니다.
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