멕시코에서는 신세대들이 제품을 발견하고, 선호도를 형성하며, 구매 결정을 내리는 방식을 변화시키고 있습니다. 소셜 미디어, 특히 틱톡(TikTok)이 이러한 과정에서 점점 더 큰 비중을 차지하고 있지만, 그렇다고 해서 오프라인 채널의 중요성이 줄어들고 있는 것은 아닙니다.
Numerator의 Worldpanel이 발표한 최신 분석에 따르면, 소비자들의 행동 양상은 훨씬 더 통합된 모습을 보이고 있습니다. 젊은 소비자들은 무엇을 구매할지 결정하기 전에 소셜 미디어, 추천, 인플루언서, 오프라인 매장을 조합하여 다양한 접점을 오가며 정보를 수집하고 있습니다.
이러한 역학을 이해하는 것은 브랜드에게 특히 중요한데 , 35세 미만의 소비자들이 전체 소비 횟수의 48%를 차지하며 멕시코 시장 성장의 53%를 이끌고 있기 때문이다. 즉, 이들은 단순히 새로운 소비 습관을 받아들이는 데 그치지 않고, 기업이 어떻게 관련성과 선호도를 구축해야 하는지를 재정의하고 있는 것이다.
틱톡은 새로운 콘텐츠 발견을 촉진하지만, 오프라인 매장의 존재감은 여전히 남아 있다
10세에서 17세 사이의 소비자들 사이에서 틱톡은 이미 새로운 브랜드를 발견하는 주요 채널 중 하나로 자리 잡았으며, 그 비중은 51%로, 49%를 차지한 오프라인 매장과 거의 비슷한 수준이다 .
18세에서 25세 사이의 젊은 층에서는 이러한 상호 보완성이 더욱 뚜렷하게 나타납니다. 틱톡(TikTok)의 비중은 52%를 기록하는 반면, 제품과 브랜드를 발견하는 데 있어 가장 많이 언급된 채널은 여전히 오프라인 매장으로 56%를 차지했습니다 .
이 데이터는 구매 과정이 점점 더 비선형적으로 변하고 있음을 보여줍니다. 소비자는 틱톡에서 브랜드를 접한 뒤, 다른 채널에서 관련 정보를 찾아보고, 최종 결정을 내리기 전에 판매처에서 다시 그 브랜드를 마주칠 수 있습니다.
이러한 맥락에서 디지털과 오프라인은 더 이상 별개의 공간으로 기능하지 않습니다. 소셜 미디어는 새로운 제품이나 서비스를 발견하게 하고 관심을 불러일으킬 수 있는 반면, 판매점은 신뢰를 쌓고 구매 결정을 이끌어내는 데 여전히 중요한 역할을 합니다. 브랜드 입장에서는 이를 통해 채널 간 일관된 경험을 구축하고, 소비자의 전체 구매 여정을 함께해야 할 필요성이 더욱 강조됩니다.
젊은 세대 역시 소비 방식을 바꾸고 있다
변화는 단순히 브랜드를 발견하는 방식에서만 일어나는 것이 아닙니다.
멕시코에는 총 8억 1,100만 건의 소비 횟수가 있으며, 이 중 2억 600만 건은 10세에서 25세 사이의 소비자들이 차지합니다. 한편, 34세 미만이 가장인 가구는 지출 증가분의 60.7%를 신용카드나 소매 대출을 통해 충당하고 있습니다.
이 부문은 또한 전자상거래나 자체 브랜드와 같이 시장에서 점차 중요성이 커지고 있는 트렌드의 성장에 기여하고 있습니다.
멕시코에서 자체 브랜드의 성장에 대해 더 자세히 알아보세요.
이 모든 것은 단순히 새로운 채널을 이용할 뿐만 아니라, 제품 및 브랜드와도 색다른 관계를 형성해 나가는 젊은 소비자를 가리키고 있습니다.
브랜드의 목적보다 품질과 기능성이 더욱 중요해지고 있다
또 다른 중요한 변화는 브랜드와의 관계에 영향을 미치는 속성들에서 나타납니다.
10세에서 25세 사이의 소비자들은 브랜드의 목적, 사회적 책임, 환경적 영향과 같은 측면에 상대적으로 낮은 관심을 보이며, 단순히 브랜드가 자신의 가치관과 부합한다는 이유만으로 더 많은 비용을 지불하려는 의향도 더 낮은 것으로 나타났습니다.
이 그룹의 경우, 틱톡과 친구들, 인플루언서들이 선호도 형성에 영향을 미치는 환경 속에서 제품이 본래의 용도에 부합하고 우수한 품질을 제공해야 한다는 점이 특히 중요하게 여겨집니다.
이러한 변화는 역사적으로 전통적인 브랜드 가치를 바탕으로 입지를 다져온 기업들에게 도전 과제가 되고 있습니다. 새로운 세대는 단순히 한 채널을 다른 채널로 대체하는 것이 아니라 , 결정을 내리기 전에 다양한 접점을 종합적으로 고려하는 한편, 어떤 속성이 브랜드를 자신들에게 진정으로 의미 있게 만드는지 재고하고 있습니다.
따라서 이러한 소비자와 소통하려면 그들이 어디서 제품을 발견하는지뿐만 아니라, 제품에 대해 무엇을 기대하는지, 그리고 어떤 요인들이 그들의 관심을 실제 구매 결정으로 이끌어내는지까지 이해해야 합니다.
이 변화가 브랜드들에게 어떤 의미를 가질까요?
젊은 소비자들의 행동 양상을 보면, ‘디지털’과 ‘오프라인’ 전략을 분리하는 것이 실제 구매가 이루어지는 방식을 점점 더 제대로 반영하지 못하고 있음을 알 수 있다.
소셜 미디어는 새로운 브랜드를 알리는 발판이 될 수 있지만, 매장은 여전히 소비자가 제품을 발견하고 구매 결정을 내리는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 동시에 품질, 기능성, 가격, 재고 상황, 구매 경험과 같은 요소들은 실용성을 중시하고 다양한 자극에 노출된 세대의 기대에 부응해야 합니다.
브랜드의 과제는 이러한 접점들을 연결하고, 소비자가 실제로 구매 결정을 내리는 곳에서 관련성을 구축하는 데 있으며, 이 여정이 화면에서 시작되어 진열대 앞에서 이어지거나 끝날 수 있다는 점을 이해해야 합니다.
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